Droit de rétractation

Conformément au décret législatif 206/2005 et aux modifications ultérieures exprimées dans le décret législatif 21/2014, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle), il a le droit de se rétracter. le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans qu'il soit nécessaire de fournir des explications et sans aucune pénalité, sauf dans les cas indiqués dans les points suivants. Conformément à l'annexe I, partie A, du décret législatif 206/2005, le client a le droit de résilier le contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour de l'achat. Pour exercer le droit de rétractation, le Client est tenu de nous informer de sa décision de se rétracter du contrat d'achat par une déclaration explicite (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail/e-mail).Pour se conformer à la rétractation délai indiqué ci-dessus, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation par e-mail à info@eldoradojewels.com avant l'expiration du délai de rétractation. Une fois reçu l'avis de rétractation susmentionné, EldoradoJewels communiquera rapidement au client les instructions pour procéder au retour. Si le client décide de résilier le contrat d'achat, tous les paiements qui nous ont été effectués dans le cadre du contrat d'achat seront remboursés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si le client en a expressément convenu autrement. Les marchandises doivent être retournés intacts, complets de toutes leurs pièces et dans l'emballage d'origine (enveloppes et colis), conservés et éventuellement utilisés selon les diligences normales, sans qu'il ne présente aucune trace d'usure ou de salissure, dans le respect des conditions indiquées ici. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes:

• le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;
• le bien acheté doit être intact et retourné dans l'emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage, l'emballage du fabricant et toute documentation et équipement accessoire ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine et à l'emballage du fabricant, nous vous recommandons de l'emballer et de le sceller avec ruban adhésif ; dans tous les cas, il convient d'éviter d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit ;
• s'agissant des frais d'expédition des marchandises retournées, ils ne seront pas à la charge du client en cas de remplacement du produit en raison de la présence de défauts ou de non-conformité. Dans le cas contraire, les frais de port seront à la charge du client et seront effectués à l'adresse communiquée en réponse à la demande de retour envoyée par e-mail ;
• l'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans nos entrepôts, est sous l'entière responsabilité du client ;
• en cas de dommage à la marchandise pendant le transport, EldoradoJewels informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir un remboursement de la valeur du bien (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ;
• EldoradoJewels n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
• à son arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si le colis et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, EldoradoJewels déduira un pourcentage du remboursement dû, en aucun cas ne dépassant 50 % de celui-ci, à titre de contribution aux frais de restauration.

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux particuliers et non aux entreprises ou aux utilisateurs professionnels (ventes dites B2B) et est dans tous les cas soumis à l'existence des conditions et limitations suivantes :

• Les produits retournés doivent être accompagnés du certificat de garantie original et ne doivent pas présenter de signes d'usure ou d'utilisation prolongée qui pourraient compromettre leur revente.
• Les retours de marchandises qui ont été personnalisées au moyen de gravures, de mesures et de longueurs spéciales ou de modifications d'une autre nature demandées par le client ne sont pas autorisés.
• Le retour de diamants ou d'autres pierres précieuses et le retour de produits dont la valeur dépasse 500 € ne sont pas autorisés, sauf si des défauts sont constatés pour lesquels des preuves spécifiques doivent être fournies ;
• Si le produit à retourner a été utilisé ou n'est pas parfaitement intact dans toutes ses parties, Eldorado Jewels évaluera le pourcentage de diminution de valeur au cas par cas, en communiquant au client le montant remboursable.

Sans préjudice des éventuels frais de restauration en cas de dommages confirmés à l'emballage d'origine, EldoradoJewels remboursera au client la totalité du montant déjà payé dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise. Le droit de rétractation est totalement perdu en raison du manque de la condition essentielle de l'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu) dans les cas où EldoradoJewels constate :

• une utilisation non diligente des marchandises qui a compromis leur intégrité, ou l'utilisation de tout consommable ;
• l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
• l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, manuels, pièces, etc.) ;
• dommages au produit pour des raisons autres que son transport.