Échanges et retours

Conformément au décret législatif 206/2005 et aux modifications ultérieures exprimées dans le décret législatif 21/2014, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf comme indiqué dans les points suivants et à l'exception des produits avec des diamants. Comme prévu à l'annexe I, partie A, du décret législatif 206/2005, le Client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour de livraison du produit. Pour exercer le droit de rétractation, le Client est tenu d’informer Eldorado Jewels de sa décision de se rétracter du contrat d’achat au moyen d’une déclaration explicite.
Pour respecter le délai de rétractation indiqué ci-dessus, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation par courrier électronique à info@eldoradojewels.com avant l'expiration du délai de rétractation. Une fois l'avis de rétractation susmentionné reçu, Eldorado Jewels communiquera rapidement au client les instructions sur la manière de retourner la marchandise. Si le client décide de se rétracter du contrat d'achat, tous les paiements effectués relatifs au contrat d'achat seront remboursés, en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client a expressément convenu autrement.

La marchandise doit être restituée intacte, complète de toutes ses pièces et dans l'emballage d'origine (enveloppes et boîtes), stockée et éventuellement utilisée avec une diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions indiquées ici. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

• le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté ;
• l'article acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l'emballage, l'emballage du fabricant et toute documentation et équipement accessoire) ;
• pour limiter les dommages à l'emballage d'origine et à l'emballage du fabricant, nous recommandons de l'envelopper et de le sceller avec du ruban adhésif ; dans tous les cas, l'application d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée ;
• en ce qui concerne les frais d'expédition des marchandises retournées, ils ne seront pas facturés au client en cas de remplacement du produit pour cause de défauts ou de non-conformité. Dans le cas contraire, les frais de port seront à la charge du client et seront envoyés à l'adresse fournie en réponse à la demande de retour envoyée par email ;
• l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans nos entrepôts, est sous l'entière responsabilité du client ;
• en cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Eldorado Jewels informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour permettre au client de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur choisi par le client et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée) ; dans cette éventualité, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ;
• Eldorado Jewels n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte de marchandises retournées avec des envois non assurés ;
• À l'arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, Eldorado Jewels retiendra un pourcentage du remboursement dû, ne dépassant en aucun cas 50 % de celui-ci, à titre de contribution aux frais de restauration.

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux particuliers et non aux entreprises ou aux utilisateurs professionnels (ventes dites B2B) et est dans tous les cas soumis à l'existence des conditions et limitations suivantes :

• Les produits retournés doivent être accompagnés du certificat de garantie original et ne doivent pas présenter de signes d'usure ou d'utilisation prolongée pouvant compromettre leur revente.
• Les retours ne sont pas autorisés pour les marchandises qui ont été personnalisées au moyen de gravures, de mesures et de longueurs spéciales ou par des modifications de toute autre nature demandées par le client.
• Le retour de diamants ou autres pierres précieuses ainsi que le retour de produits dont la valeur dépasse 500 € ne sont pas autorisés sauf si des défauts sont constatés pour lesquels des preuves spécifiques doivent être fournies.
• Si le produit à retourner a été utilisé ou n'est pas parfaitement intact dans toutes ses pièces, Eldorado Jewels évaluera le pourcentage de diminution de valeur au cas par cas, en communiquant le montant retournable au client.
• Conformément à l'article 47, alinéa 2, du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas admis pour les articles dont le prix payé par le consommateur n'excède pas 50 €.

À l'exception des éventuels frais de réparation pour les dommages constatés sur l'emballage d'origine, Eldorado Jewels remboursera au client la totalité du montant déjà payé dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, en retenant les frais de port pour la livraison de la marchandise, éventuellement inclus dans le montant déjà payé par le Client.

Le droit de rétractation s'éteint entièrement en raison du manque de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu) dans les cas où Eldorado Jewels constate :

• l’utilisation négligente des biens qui a compromis leur intégrité, ou l’utilisation de tout matériel consommable ;
• l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
• l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, manuels, pièces, etc.) ;
• dommages causés au produit pour des raisons autres que son transport.

Eldorado Jewels se réserve le droit de vérifier le contenu du colis avant de procéder au remboursement et de refuser le retour si les conditions indiquées ci-dessus n'ont pas été respectées.